Перейти к содержимому

Сбербанк - коды ошибок POS-терминала

Редактировал(а) Руслан Савельев 2025/09/11 04:37

Информация для сотрудников торгово-сервисных предприятий и сотрудников банка

Код  ошибки в СберКод ошибки в СНКВозможная причинаДействия кассира
165537Задача поставлена в очередьОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
365539Задача в процессе выполненияОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
465540На терминал передана команда с неверной контрольной суммойОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
565541Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузкуОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
665542Информационное сообщение не требует ответа.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
1265548На терминал передана не корректная командаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
1365549На терминал передана команда не содержащая обязательные параметрыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
1465550Ответ терминала содержит код ошибкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
1565551Задача с указанным номером не найдена в очереди задачОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
1665552Финансовая операция с таким RequestID уже выполненаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2165557Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии картыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2365559На терминал передана команда не полная командаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3465570Ошибка чтения магнитной полосы картыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3565571Ошибка чтения ключей пинпадаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3665572Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3765573Ошибка создания MAC-ключаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3865574Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данныхОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4065576Передан нулевой указательОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4165577Файл tlv для передачи на терминал не найденОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4265578Данные на терминал не доставлены [в полном объеме]Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4365579Пинпад не поддерживает бесконтактный режимОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
9665632Для выполнения операции требуется запуск утилиты "Редактор Параметров"Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
9865634Для выполнения операции требуется перезапуск кассыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
9965635Пинпад не подключенПроверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
10165637Операция не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11265648Требуется подавить ответ на командуОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11365649Ошибка загрузки динамической библиотекиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11465650Указанная функция не найдена в динамической библиотекеОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11565651Библиотека занята другим процессом, требуется подождать его завершенияОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11665652Ошибка чтения параметра. Возможно параметра с таким именем не существуетОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
11765653Ошибка установки параметраОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
16065696Зарезервировано. CMD_MASTERCALLОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
19265728Зарезервировано. CMD_RUNSCREENОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
23065766Ошибка чтения картыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
23765773На пинпадах разные сессионные ключиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
23865774Пинпад отключился. Отправка команды отмененаПроверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
24765783Используйте только 1 картуОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
24865784Динамическая память закончиласьПерезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
24965785На терминал передана команда не содержащая обязательные параметрыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25065786Внутренняя ошибка: Операция отмененаПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25165787Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на дискОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25265788Внутренняя ошибка: Операция не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25365789Аппаратный сбой. Устройство ещё не готово.Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25465790Внутренняя ошибка: Истекло время ожиданияОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25565791Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25665792Некорректное значение параметровОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
25765793Недостаточно ресурсов для разбора сертификатаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
36165897Нарушился контакт с чипом картыПротрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
36265898Карта не читаетсяПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
36465900Карта не читается. Попробуйте магн.ридер.Используйте магнитный считыватель для чтения карты
200067536Операция отменена клиентом или кассиромПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
200167537На SwitchPOS истек период ожидания ответа статуса QR платежа.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
200267538Превышено время ожиданияПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
200467540Превышено время ожидания ответа от пинпадаПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
200867544Для этой карты операция запрещенаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
316868704Ошибка формата ответаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
316968705Идентификатор ответа не совпадает с запросомОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
317068706В ответе нет обязательных теговОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
317168707Неизвестный ответ U3 сервераОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318068716Ошибка в теле запроса сервераОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318168717Команда тонкого клиента не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318268718Неверные параметры командыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318368719Ошибка разбора json ответа команды RelayОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318468720Невозможно ввести ПИН, на терминале нет номера картыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
318568721Операция не разрешенаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
406169597Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти.Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407069606Ошибка формирования формирования запросаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407169607Используйте другой парольОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407269608Пароль должен быть не менее 5-и символовОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407369609Биосканер не подключенПроверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407469610Работа с биосканером прервана клиентомОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407569611Работа с биосканером не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407669612Отпечатков не полученоОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
407769613Нет связи с сервером SondaОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
408069616Дождитесь перезагрузки пинпадаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
410069636Нет связи с банкомОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
410169637На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассациюВыполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
410269638Нет данных для расчета комиссииВыполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
410469640Неверный ответ на командуПерезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
410669642ПИН неверенСообщите клиенту об ошибке и повторите операцию
410769643ПИН блокированПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
410869644Номер карты неверенПовторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
411069646Карта терм.заполнена. Выполните инкассациюВыполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
411169647Стоп-лист устарел. Выполните инкассациюВыполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
411269648Не могу расшифровать сообщениеВыполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
411369649Превышен лимит выдачи наличныхОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
411569651Для таких карт ручной ввод запрещенПовторите операцию, считав карту ридером. Если не помогло, предложите клиенту воспользоваться другой картой
411669652Четыре последних цифры на карте не совпадают с введеннымиПовторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером
411769653Клиент отказался от ввода ПИНаПопросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой
411869654Операции не найденыПовторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
411969655Нет связи с банкомПерезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412069656Пинпад не подключен или не загружены ключиПроверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412169657Терминал неисправен!Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412269658Ошибка смены ключей!Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412369659Сначала выполните сверку итоговПерезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412469660Не загружены ключиПерезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
412569661На карте есть чип.Вставьте карту чипомПовторите операцию, используя чиповый ридер
412869664Ошибка настройки терминалаПерезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413069666Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ.Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413169667Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметровОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413269668Операция отклонена картойПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413369669Неверный код ответа по протоколу VISA2Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413469670Сначала выполните сверку итоговПерезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413569671Неверно настроены отделы в терминалеОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413669672Требуется более свежая версия прошивки в пинпадеОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
413769673ПИНы не совпадают. Попробуйте еще раз.Повторите операцию
413869674Карта отправителя и получателя не могут совпадатьПовторите операцию. Если не помогло, предложите клиенту ввести другой номер карты получателя
413969675Нет адреса для связиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
414069676Не найдена транзакция для выполнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно переданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
414169677Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
414269678Ошибка выполнения автоотмены.Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк.
414869684Карта в стоп-листеПредложите клиенту воспользоваться другой картой
414969685На карте нет имени держателяОперация невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту
415069686Превышен лимит операцийПредложите клиенту воспользоваться другой картой
415169687Срок действия карты истекПредложите клиенту воспользоваться другой картой
415769693Превышена максимальная сумма операцииПовторите операцию на меньшую сумму
415869694Карта не поддерживает операции без ПИНОперация должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту.
415969695Валюта операции не поддерживается бесконтактным ридеромОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417269708Неизвестный код операции.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417369709Данный класс функций не поддерживается. Ошибка возвращается при вызове функций классов 1, 2 и 3Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417469710Файл не найденОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417569711Слишком большой файлОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417669712Неизвестная версия VivopayОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
417769713Режим сети WiFi не поддерживаетсяПоддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требованиям
417969715Для таких карт операция не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
418069716Эта операция возможна только по картам СбербанкаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
418169717Нужно обновить версию UPOS в пинпадеОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
418569721Неверная карта администратораПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
418669722Ключ уже введенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
418769723Неверный номер картыПовторите операцию с корректным вводом номера карты
418869724Неверный срок действия картыПовторите операцию с корректным вводом срока действия карты
418969725Недопустимое значениеПовторите операцию с корректным вводом значения
419069726Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридерПротрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
419169727Неверный номер отделаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
419269728Данная операция для СБП не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
419869734Требуется перезагрузкаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
419969735Повторите удаленную загрузку с началаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420069736Повторите удаленную загрузку последней категорииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420169737Удаленное обновление не требуетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420269738Нарушение формата сообщений удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420369739Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420469740Внутренняя ошибка сервера удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420569741Ошибка связи с хостом удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420669742Нарушение протокола удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420769743Нарушение формата сообщений удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420869744Ошибка базы данных удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
420969745Некорректные данные удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421069746Ошибка шифрования данных удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421169747Ключ удаленной загрузки отсутствуетОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421369749Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421469750 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421569751 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421669752 Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
421769753Служебный код ответа PSDB для пропуска категории УЗОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
422069756Не указан код региона для удаленной загрузкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
422169757Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузкиПерезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
422269758Память заполнена. Необходимо отправить чеки на серверВыполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию
430069836От ККМ поступило недостаточно параметровПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
430369839Такая карта не обслуживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431169847Операция не найденаПовторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431269848Все задачи выполнены. Список задач пустОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431369849Номер карты не соответствует исходномуПовторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431469850Это не карта СБЕРКАРТОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431569851Разрешены только отмены в текущей сменеВыполните операцию ОТМЕНА
431669852Транзакция помечена к отмене и будет отменена при следующей операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
431969855Сумма не должна превышать 42 млнПовторите операцию на меньшую сумму
432269858Печать чека операции завершилась ошибкойПовторите операцию (предыдущая будет отменена автоматически).Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
432369859Номер карты не совпадает с исходнымОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
432569861Сумма операции не указанаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
432669862Карта прочитана не полностью. Повторите считывание картыПовторите операцию. Если не помогло, посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту
432769863Нет товаров для отображенияПроизведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
432869864Информация о товаре отсутствует или неполнаПроизведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
432969865Справочник товаров переполнен. Выполните сверкуПроизведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433069866Товар не найденПроизведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433269868От управляющего ПО переданы некорректные параметрыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433369869Не удалось распечатать КОНТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433469870Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаутПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433669872Валюта указана неверноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433769873Из кассовой программы передан неверный тип картыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
433869874Ошибка связи с терминалом. От терминала получен неполный ответ на команду кассыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
434169877Неизвестный код операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
434269878Невозможно запустить диалоговое окно UPOSОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
434469880Экранная форма не найденаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
434569881Карта не поддерживает ввод online ПИНТребуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН
434669882Карта не поддерживает offline ПИНТребуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН блокирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН
435169887Настроечные файлы *.tlv не найденыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
435269888Карта вставлена. Ответ на команды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
435369889Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльностиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
435569891Этот палец уже зарегистрирован в базеПредложить клиенту использовать другой палец
435869894Палец не опознанПовторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте
436269898Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 секПовторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436369899Превышена сумма оригинальной операцииПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436569901Захват подписи не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436669902Рассчитанная скидка меньше минимально допустимойЕсли сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436769903RKL: неверный формат запросаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436869904RKL: не создана ключевая пара САОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
436969905RKL: не загружен сертификат хостаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437069906RKL: не загружен публичный ключ САОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437169907Текущая версия ОС не поддерживает RKLОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437269908RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминалНеобходимо перезагрузить терминал
437469910Изменение суммы запрещеноВыполните возврат с использованием карты клиента
437569911Некорректная (нулевая) сумма операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437669912Отсутсвует PAN карты в данных операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437769913Отсутсвует RRN в данных операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437869914Ошибка при проверке данных операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
437969915Ошибка неверная сумма ЭССумма средств ЭС равна 0 или больше общей суммы операции. Скорректируйте сумму оплаты ЭС
438069916Штатная сверка итогов не выполненаПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
438169917Неверный формат QR-кодаQR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
438269918Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единицПовторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций
438369919Не удалось открыть сканирующее устройствоПерезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
438469920Не все данные считаны/полученыПовторите операцию
438569921Неверный номер пользователяВведите корректное значение и повторите операцию
438869924Место закончилось. Передайте чеки в банкВыполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию
438969925Торговый чек передан в терминалДействия не требуются
439069926Ошибка подтверждения установки или смены ПИНТерминал не может сохранить в файл данные для подтверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН
439169927Ошибка записи файла подтверждения записи файла предавторзованного лимитаТерминал не может сохранить в файл данные для подтверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки
439269928Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличныхОперация подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту
439369929Выходные данные XML-формата неверныОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
439469930Такую сумму наличных выдать нельзя!Сумма выдачи наличных должна быть кратна настроенному номиналу меньшей купюры.
439569931Операция выполнена повторноНельзя выполнять повторно операцию с одинаковыми реквизитами.
439669932Операция не поддерживаетсяВыполните возврат с использованием карты клиента
440069936Возможно, карта преждевременно вынутаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
440169937Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
440269938Позвоните в банкПозвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
440369939Терминал заблокирован. Обратитесь в банкОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
440469940Изымите картуПозвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
440569941ОтказаноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
440669942Общая ошибкаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
440769943Изымите картуИзъять карту и отказать клиенту в проведении операции
440869944ОтказаноОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
440969945ОтказаноОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
441069946ОтказаноОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
441169947ОтказаноОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
441269948Транзакция невернаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
441369949Сумма невернаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
441469950Карта невернаОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
441969955Повторите позжеОперация в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
443369969Изымите картуИзъять карту и отказать клиенту в проведении операции
443869974Изымите картуИзъять карту и отказать клиенту в проведении операции
444169977Изымите картуИзъять карту и отказать клиенту в проведении операции
444369979Изымите картуИзъять карту и отказать клиенту в проведении операции
445069986ОтказаноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
445169987Недостаточно средствОтказать клиенту в проведении операции
445269988Операция не прошлаКлиенту доступна оплата с нескольких счетов вторым касанием. Предложите клиенту проверить пуш или СМС от банка, а затем повторить оплату той же картой для оплаты с нескольких счетов.
445469990Срок действия карты истекОтказать клиенту в проведении операции
445569991ПИН неверенОбъяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
445769993Транзакция не разрешена клиентуОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
445869994Транзакция не разрешена терминалуОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
446069996Вставьте карту в чиповый ридерБанку необходимо подтверждение, что карта находится у владельца. Вставьте карту чипом и выполните операцию с вводом ПИН-кода.
446169997Исчерпан лимитОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
446269998Карта ограниченаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
446570001Исчерпан лимитОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
446870004Повторите позжеОперация в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
447570011ПИН заблокированОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
447670012Нет исходной операцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
447870014Счет неверенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448170017Повторите позжеОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448270018ОтказаноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448370019Ошибка обработки ПИНаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448670022Ошибка обработки ПИНаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448870024Ошибка обработки ПИНаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
448970025МАС-код неверенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449070026Неверная контрольная информацияОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449170027Сторонний банк-эмитент недоступенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449370029Транзакция запрещенаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449470030Повторная запрещенаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449570031ОтказаноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449670032Ошибка системыОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449770033Повторите операцию позжеОперация в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
449870034МАС-код неверенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
449970035Ошибка форматаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450170037Носитель не поддерживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450270038На карте нет нужной программы лояльностиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450370039Ожидание оплаты по QR-коду прерваноОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450470040Ошибка обработки QR платежа. Нет связи с банком.Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450570041Выполните сверку итогов!Нет нужного ключа шифрования. Выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450670042Повторите операциюПредложите клиенту выполните операцию еще раз
450770043Не карточный тип платежного средства QRОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450870044Терминал неисправен!Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
450970045Не могу загрузить KLK#4509
451070046Повторите операцию по этой же карте.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
471070246Ошибка работы VivoОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
495670492Ошибка нахождения файла по заданному путиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
495770493Ошибка загрузки ПО в пинпадНеобходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки.
500070536Общая ошибка EMVОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
500170537Отказ карты при выборе приложенияПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
500270538Отказ карты. Некорректный ответПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
500370539Отказ карты. Некорректный ответПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
500670542Ошибка формата сертификата картыПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
501370549Ошибка обмена данными с картойПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
501570551Операция отменена клиентомПовторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
502970565Такая карта не обслуживаетсяОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
503570571Ошибка чтения картыОшибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна
504270578Ключ удаленной загрузки неверенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
504470580Нужно позвонить в банкПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
505370589На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
505570591Карта отклонила операциюПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
506370599Карта не ведет историю операцийПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
507570611Необходимо вставить карту в чиповый ридерПовторите операцию, используя чиповый ридер
508470620Введите пароль на телефонеПовторите операцию
509270628На карте нет обязательных данныхПопробуйте считать карту другим способом. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
509470630На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
509570631Приложение не найденоНа карте отсутствует файл приложения. Такая карта не обслуживается
510070636Подлинность данных не проверенаПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510170637Ошибка проверки SDAПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510270638На карте нет нужных данныхПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510370639Карта в стоп-листеПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
510470640Ошибка проверки DDAПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510570641Ошибка проверки CDAПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510870644Неверная версия приложения EMVПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
510970645Срок действия карты истекПредложите клиенту воспользоваться другой картой
511070646Срок действия карты еще не насталПредложите клиенту воспользоваться другой картой
511170647Для этой карты такая операция запрещенаПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
511270648Карта только что выданаПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
511670652Личность клиента не проверенаПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
511770653Неизвестный код CVMПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
511870654ПИН блокированПредложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
511970655Пин-пад неисправенПредложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
512070656Клиент не ввел ПИНПовторите операцию с вводом ПИН-кода
512170657Введен online пинНеобходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит "Введен пинкод лдя проверки на хосте"
512470660Такая сумма требует связи с банкомПовторите операцию на меньшую сумму
512570661Превышен нижний лимит картыПредложите клиенту воспользоваться другой картой
512670662Превышен верхний лимит картыПредложите клиенту воспользоваться другой картой
513370669Операция отклонена картойПредложите клиенту воспользоваться другой картой
513470670Ошибка проверки CDA для ODОнлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции.
530070836Range EMVERR_BASE + 300 - EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефонаОтвет телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи
530270838Нет карт лояльностиВ кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к текущему магазину
530370839Проведение оплаты невозможноКошелек считан успешно, но проведение операции с банковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready
530470840Ошибка проведения операцииSmarttap error 95XX - Permanent error or 6AXX
530570841Ошибка сессии смарттапSmarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number)
530670842Опция не поддерживаетсяТелефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.)
530770843Смарттап не сконфигурированВ tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации
530870844Error generate ephemeral key pair for smarttapОшибка openssl при генерации сессионной ключевой пары
530970845Error retrive ephemeral private key. May be no key pairОшибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
531070846Error retrive ephemeral public key. May be no key pairОшибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
531170847Ошибка подписи данныхopenssl error - no private key for signature or key retrive error
531270848Ошибка подписи данныхopenssl error - error generate signature
531870854Ошибка расшифровки данныхpayload decryption failure - hmac error
532970865Версия приложения не поддерживаетсяВерсия смарттап на телефоне не поддерживается
533070866Телефон заблокирован или кошелек не настроенОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
541270948Операция не может быть одобрена без связи с банкомОперация невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты
700172537В функцию передан нулевой указательОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
700272538В функцию Vivo передан параметр с некорретным значениемОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
700372539Бесконтактный ридер не инициализированТерминал неправильно настроен или неисправен. Обратитесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
700472540Ошибка передачи отправки данных на Vivo kioskОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
700972545Некорректное обращение к функцииОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
701072546Бесконтактный ридер не отвечаетПерезагрузите терминал.
702172557Нет настроек VivoВ терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер
702272558Модуль не инициализированОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
702372559Операции в разных валютах не поддерживаютсяНастройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках
740072936Операция заблокирована для пользователяСмените пользователя для проведения операции
740172937Неверные логин или парольПовторите попытку
740272938Черный список устарелПроверьте наличие сим-карты на терминале, удостоверьтесь в хорошем уровне связи. Перезагрузите терминал. Подождите немного и повторите попытку
740372939Операция возможна только при открытой сменеОткройте смену для проведения операции
740472940Превышено количество операций по данной картеИспользуйте другую карту. В текущей смене дальнейшее проведение операций по данной карте невозможно
800073536На пинпаде нажата клавиша 'OK'. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
830073836На пинпаде нажата клавиша 'меню'. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
830173837На пинпаде нажата клавиша 'далее/next'.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
830273838На пинпаде нажата клавиша 'назад/previous'.Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2105686592Сообщение от хоста:Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты
2520190737Сообщение от хоста:Настройте в СберБанк Онлайн и повторите попытку. Вам поможет голосовой ассистент
2530190837Сообщение от хоста:Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты
2530290838Сообщение от хоста:Его можно изменить в настройках сервиса Оплата улыбкой в СберБанк Онлайн. Вам поможет голосовой ассистент
2530390839Сообщение от хоста:Активируйте его в настройках < Оплаты="" улыбкой>=""> в СберБанк Онлайн. Вам поможет голосовой ассистент
50991116527заявка успешно поданаОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
50992116528клиент отказался от заявкиОбратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123