Исходный код вики Сбербанк - коды ошибок POS-терминала
Редактировал(а) Руслан Савельев 2026/08/07 03:38
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
3.1 | 1 | (% id="H41A43E43444B43E44843843143E43A" %) |
| |
1.1 | 2 | Информация для сотрудников торгово-сервисных предприятий и сотрудников банка |
| 3 | |||
| |
9.1 | 4 | (% class="table-striped" style="margin-right:auto" %) |
| |
14.1 | 5 | |(% style="background-color:#3498db; text-align:center; width:156px" %)(% style="color:#ffffff" %)**Код ошибки в Сбер**|(% style="background-color:#3498db; width:397px" %)(% style="color:#ffffff" %)**Возможная причина**|(% style="background-color:#3498db; width:399px" %)(% style="color:#ffffff" %)**Действия кассира** |
| 6 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**1**|(% style="width:397px" %)Задача поставлена в очередь|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 7 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3**|(% style="width:397px" %)Задача в процессе выполнения|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 8 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4**|(% style="width:397px" %)На терминал передана команда с неверной контрольной суммой|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 9 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5**|(% style="width:397px" %)Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 10 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**6**|(% style="width:397px" %)Информационное сообщение не требует ответа.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 11 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**12**|(% style="width:397px" %)На терминал передана не корректная команда|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 12 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**13**|(% style="width:397px" %)На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 13 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**14**|(% style="width:397px" %)Ответ терминала содержит код ошибки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 14 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**15**|(% style="width:397px" %)Задача с указанным номером не найдена в очереди задач|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 15 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**16**|(% style="width:397px" %)Финансовая операция с таким RequestID уже выполнена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 16 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21**|(% style="width:397px" %)Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 17 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**23**|(% style="width:397px" %)На терминал передана команда не полная команда|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 18 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**34**|(% style="width:397px" %)Ошибка чтения магнитной полосы карты|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 19 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**35**|(% style="width:397px" %)Ошибка чтения ключей пинпада|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 20 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**36**|(% style="width:397px" %)Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 21 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**37**|(% style="width:397px" %)Ошибка создания MAC-ключа|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 22 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**38**|(% style="width:397px" %)Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 23 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**40**|(% style="width:397px" %)Передан нулевой указатель|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 24 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**41**|(% style="width:397px" %)Файл tlv для передачи на терминал не найден|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 25 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**42**|(% style="width:397px" %)Данные на терминал не доставлены [в полном объеме]|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 26 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**43**|(% style="width:397px" %)Пинпад не поддерживает бесконтактный режим|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 27 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**96**|(% style="width:397px" %)Для выполнения операции требуется запуск утилиты "Редактор Параметров"|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 28 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**98**|(% style="width:397px" %)Для выполнения операции требуется перезапуск кассы|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 29 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**99**|(% style="width:397px" %)Пинпад не подключен|(% style="width:399px" %)Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 30 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**101**|(% style="width:397px" %)Операция не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 31 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**112**|(% style="width:397px" %)Требуется подавить ответ на команду|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 32 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**113**|(% style="width:397px" %)Ошибка загрузки динамической библиотеки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 33 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**114**|(% style="width:397px" %)Указанная функция не найдена в динамической библиотеке|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 34 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**115**|(% style="width:397px" %)Библиотека занята другим процессом, требуется подождать его завершения|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 35 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**116**|(% style="width:397px" %)Ошибка чтения параметра. Возможно параметра с таким именем не существует|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 36 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**117**|(% style="width:397px" %)Ошибка установки параметра|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 37 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**160**|(% style="width:397px" %)Зарезервировано. CMD_MASTERCALL|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 38 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**192**|(% style="width:397px" %)Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 39 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**230**|(% style="width:397px" %)Ошибка чтения карты|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 40 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**237**|(% style="width:397px" %)На пинпадах разные сессионные ключи|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 41 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**238**|(% style="width:397px" %)Пинпад отключился. Отправка команды отменена|(% style="width:399px" %)Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 42 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**247**|(% style="width:397px" %)Используйте только 1 карту|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 43 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**248**|(% style="width:397px" %)Динамическая память закончилась|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 44 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**249**|(% style="width:397px" %)На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 45 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**250**|(% style="width:397px" %)Внутренняя ошибка: Операция отменена|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 46 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**251**|(% style="width:397px" %)Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 47 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**252**|(% style="width:397px" %)Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 48 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**253**|(% style="width:397px" %)Аппаратный сбой. Устройство ещё не готово.|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 49 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**254**|(% style="width:397px" %)Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 50 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**255**|(% style="width:397px" %)Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата)|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 51 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**256**|(% style="width:397px" %)Некорректное значение параметров|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 52 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**257**|(% style="width:397px" %)Недостаточно ресурсов для разбора сертификата|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 53 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**361**|(% style="width:397px" %)Нарушился контакт с чипом карты|(% style="width:399px" %)Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 54 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**362**|(% style="width:397px" %)Карта не читается|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 55 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**364**|(% style="width:397px" %)Карта не читается. Попробуйте магн.ридер.|(% style="width:399px" %)Используйте магнитный считыватель для чтения карты | ||
| 56 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**2000**|(% style="width:397px" %)Операция отменена клиентом или кассиром|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 57 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**2001**|(% style="width:397px" %)На SwitchPOS истек период ожидания ответа статуса QR платежа.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 58 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**2002**|(% style="width:397px" %)Превышено время ожидания|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 59 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**2004**|(% style="width:397px" %)Превышено время ожидания ответа от пинпада|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 60 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**2008**|(% style="width:397px" %)Для этой карты операция запрещена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 61 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3168**|(% style="width:397px" %)Ошибка формата ответа|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 62 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3169**|(% style="width:397px" %)Идентификатор ответа не совпадает с запросом|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 63 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3170**|(% style="width:397px" %)В ответе нет обязательных тегов|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 64 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3171**|(% style="width:397px" %)Неизвестный ответ U3 сервера|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 65 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3180**|(% style="width:397px" %)Ошибка в теле запроса сервера|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 66 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3181**|(% style="width:397px" %)Команда тонкого клиента не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 67 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3182**|(% style="width:397px" %)Неверные параметры команды|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 68 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3183**|(% style="width:397px" %)Ошибка разбора json ответа команды Relay|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 69 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3184**|(% style="width:397px" %)Невозможно ввести ПИН, на терминале нет номера карты|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 70 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**3185**|(% style="width:397px" %)Операция не разрешена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 71 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4061**|(% style="width:397px" %)Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти.|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 72 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4070**|(% style="width:397px" %)Ошибка формирования формирования запроса|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 73 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4071**|(% style="width:397px" %)Используйте другой пароль|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 74 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4072**|(% style="width:397px" %)Пароль должен быть не менее 5-и символов|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 75 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4073**|(% style="width:397px" %)Биосканер не подключен|(% style="width:399px" %)Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 76 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4074**|(% style="width:397px" %)Работа с биосканером прервана клиентом|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 77 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4075**|(% style="width:397px" %)Работа с биосканером не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 78 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4076**|(% style="width:397px" %)Отпечатков не получено|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 79 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4077**|(% style="width:397px" %)Нет связи с сервером Sonda|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 80 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4080**|(% style="width:397px" %)Дождитесь перезагрузки пинпада|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 81 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4100**|(% style="width:397px" %)Нет связи с банком|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 82 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4101**|(% style="width:397px" %)На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию|(% style="width:399px" %)Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. | ||
| 83 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4102**|(% style="width:397px" %)Нет данных для расчета комиссии|(% style="width:399px" %)Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. | ||
| 84 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4104**|(% style="width:397px" %)Неверный ответ на команду|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 85 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4106**|(% style="width:397px" %)ПИН неверен|(% style="width:399px" %)Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию | ||
| 86 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4107**|(% style="width:397px" %)ПИН блокирован|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 87 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4108**|(% style="width:397px" %)Номер карты неверен|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 88 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4110**|(% style="width:397px" %)Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию|(% style="width:399px" %)Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. | ||
| 89 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4111**|(% style="width:397px" %)Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию|(% style="width:399px" %)Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. | ||
| 90 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4112**|(% style="width:397px" %)Не могу расшифровать сообщение|(% style="width:399px" %)Выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 91 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4113**|(% style="width:397px" %)Превышен лимит выдачи наличных|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 92 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4115**|(% style="width:397px" %)Для таких карт ручной ввод запрещен|(% style="width:399px" %)Повторите операцию, считав карту ридером. Если не помогло, предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 93 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4116**|(% style="width:397px" %)Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером | ||
| 94 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4117**|(% style="width:397px" %)Клиент отказался от ввода ПИНа|(% style="width:399px" %)Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 95 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4118**|(% style="width:397px" %)Операции не найдены|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 96 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4119**|(% style="width:397px" %)Нет связи с банком|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 97 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4120**|(% style="width:397px" %)Пинпад не подключен или не загружены ключи|(% style="width:399px" %)Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 98 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4121**|(% style="width:397px" %)Терминал неисправен!|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 99 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4122**|(% style="width:397px" %)Ошибка смены ключей!|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 100 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4123**|(% style="width:397px" %)Сначала выполните сверку итогов|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 101 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4124**|(% style="width:397px" %)Не загружены ключи|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 102 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4125**|(% style="width:397px" %)На карте есть чип.Вставьте карту чипом|(% style="width:399px" %)Повторите операцию, используя чиповый ридер | ||
| 103 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4128**|(% style="width:397px" %)Ошибка настройки терминала|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 104 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4130**|(% style="width:397px" %)Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ.|(% style="width:399px" %)Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 105 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4131**|(% style="width:397px" %)Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 106 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4132**|(% style="width:397px" %)Операция отклонена картой|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 107 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4133**|(% style="width:397px" %)Неверный код ответа по протоколу VISA2|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 108 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4134**|(% style="width:397px" %)Сначала выполните сверку итогов|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 109 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4135**|(% style="width:397px" %)Неверно настроены отделы в терминале|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 110 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4136**|(% style="width:397px" %)Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 111 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4137**|(% style="width:397px" %)ПИНы не совпадают. Попробуйте еще раз.|(% style="width:399px" %)Повторите операцию | ||
| 112 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4138**|(% style="width:397px" %)Карта отправителя и получателя не могут совпадать|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло, предложите клиенту ввести другой номер карты получателя | ||
| 113 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4139**|(% style="width:397px" %)Нет адреса для связи|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 114 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4140**|(% style="width:397px" %)Не найдена транзакция для выполнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно переданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 115 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4141**|(% style="width:397px" %)Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002)|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 116 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4142**|(% style="width:397px" %)Ошибка выполнения автоотмены.|(% style="width:399px" %)Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. | ||
| 117 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4148**|(% style="width:397px" %)Карта в стоп-листе|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 118 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4149**|(% style="width:397px" %)На карте нет имени держателя|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту | ||
| 119 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4150**|(% style="width:397px" %)Превышен лимит операций|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 120 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4151**|(% style="width:397px" %)Срок действия карты истек|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 121 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4157**|(% style="width:397px" %)Превышена максимальная сумма операции|(% style="width:399px" %)Повторите операцию на меньшую сумму | ||
| 122 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4158**|(% style="width:397px" %)Карта не поддерживает операции без ПИН|(% style="width:399px" %)Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. | ||
| 123 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4159**|(% style="width:397px" %)Валюта операции не поддерживается бесконтактным ридером|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 124 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4172**|(% style="width:397px" %)Неизвестный код операции.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 125 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4173**|(% style="width:397px" %)Данный класс функций не поддерживается. Ошибка возвращается при вызове функций классов 1, 2 и 3|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 126 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4174**|(% style="width:397px" %)Файл не найден|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 127 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4175**|(% style="width:397px" %)Слишком большой файл|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 128 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4176**|(% style="width:397px" %)Неизвестная версия Vivopay|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 129 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4177**|(% style="width:397px" %)Режим сети WiFi не поддерживается|(% style="width:399px" %)Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требованиям | ||
| 130 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4179**|(% style="width:397px" %)Для таких карт операция не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 131 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4180**|(% style="width:397px" %)Эта операция возможна только по картам Сбербанка|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 132 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4181**|(% style="width:397px" %)Нужно обновить версию UPOS в пинпаде|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 133 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4185**|(% style="width:397px" %)Неверная карта администратора|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 134 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4186**|(% style="width:397px" %)Ключ уже введен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 135 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4187**|(% style="width:397px" %)Неверный номер карты|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом номера карты | ||
| 136 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4188**|(% style="width:397px" %)Неверный срок действия карты|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты | ||
| 137 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4189**|(% style="width:397px" %)Недопустимое значение|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом значения | ||
| 138 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4190**|(% style="width:397px" %)Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер|(% style="width:399px" %)Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 139 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4191**|(% style="width:397px" %)Неверный номер отдела|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 140 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4192**|(% style="width:397px" %)Данная операция для СБП не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 141 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4198**|(% style="width:397px" %)Требуется перезагрузка|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 142 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4199**|(% style="width:397px" %)Повторите удаленную загрузку с начала|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 143 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4200**|(% style="width:397px" %)Повторите удаленную загрузку последней категории|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 144 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4201**|(% style="width:397px" %)Удаленное обновление не требуется|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 145 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4202**|(% style="width:397px" %)Нарушение формата сообщений удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 146 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4203**|(% style="width:397px" %)Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 147 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4204**|(% style="width:397px" %)Внутренняя ошибка сервера удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 148 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4205**|(% style="width:397px" %)Ошибка связи с хостом удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 149 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4206**|(% style="width:397px" %)Нарушение протокола удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 150 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4207**|(% style="width:397px" %)Нарушение формата сообщений удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 151 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4208**|(% style="width:397px" %)Ошибка базы данных удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 152 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4209**|(% style="width:397px" %)Некорректные данные удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 153 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4210**|(% style="width:397px" %)Ошибка шифрования данных удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 154 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4211**|(% style="width:397px" %)Ключ удаленной загрузки отсутствует|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 155 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4213**|(% style="width:397px" %)Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.|(% style="width:399px" %)Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 156 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4214**|(% style="width:397px" %) |(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 157 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4215**|(% style="width:397px" %) |(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 158 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4216**|(% style="width:397px" %) |(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 159 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4217**|(% style="width:397px" %)Служебный код ответа PSDB для пропуска категории УЗ|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 160 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4220**|(% style="width:397px" %)Не указан код региона для удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 161 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4221**|(% style="width:397px" %)Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 162 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4222**|(% style="width:397px" %)Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер|(% style="width:399px" %)Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию | ||
| 163 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4300**|(% style="width:397px" %)От ККМ поступило недостаточно параметров|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 164 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4303**|(% style="width:397px" %)Такая карта не обслуживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 165 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4311**|(% style="width:397px" %)Операция не найдена|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 166 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4312**|(% style="width:397px" %)Все задачи выполнены. Список задач пуст|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 167 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4313**|(% style="width:397px" %)Номер карты не соответствует исходному|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 168 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4314**|(% style="width:397px" %)Это не карта СБЕРКАРТ|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 169 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4315**|(% style="width:397px" %)Разрешены только отмены в текущей смене|(% style="width:399px" %)Выполните операцию ОТМЕНА | ||
| 170 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4316**|(% style="width:397px" %)Транзакция помечена к отмене и будет отменена при следующей операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 171 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4319**|(% style="width:397px" %)Сумма не должна превышать 42 млн|(% style="width:399px" %)Повторите операцию на меньшую сумму | ||
| 172 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4322**|(% style="width:397px" %)Печать чека операции завершилась ошибкой|(% style="width:399px" %)Повторите операцию (предыдущая будет отменена автоматически).Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 173 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4323**|(% style="width:397px" %)Номер карты не совпадает с исходным|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 174 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4325**|(% style="width:397px" %)Сумма операции не указана|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 175 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4326**|(% style="width:397px" %)Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту | ||
| 176 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4327**|(% style="width:397px" %)Нет товаров для отображения|(% style="width:399px" %)Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 177 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4328**|(% style="width:397px" %)Информация о товаре отсутствует или неполна|(% style="width:399px" %)Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 178 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4329**|(% style="width:397px" %)Справочник товаров переполнен. Выполните сверку|(% style="width:399px" %)Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 179 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4330**|(% style="width:397px" %)Товар не найден|(% style="width:399px" %)Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 180 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4332**|(% style="width:397px" %)От управляющего ПО переданы некорректные параметры|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 181 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4333**|(% style="width:397px" %)Не удалось распечатать КОНТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 182 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4334**|(% style="width:397px" %)Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 183 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4336**|(% style="width:397px" %)Валюта указана неверно|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 184 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4337**|(% style="width:397px" %)Из кассовой программы передан неверный тип карты|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 185 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4338**|(% style="width:397px" %)Ошибка связи с терминалом. От терминала получен неполный ответ на команду кассы|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 186 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4341**|(% style="width:397px" %)Неизвестный код операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 187 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4342**|(% style="width:397px" %)Невозможно запустить диалоговое окно UPOS|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 188 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4344**|(% style="width:397px" %)Экранная форма не найдена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 189 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4345**|(% style="width:397px" %)Карта не поддерживает ввод online ПИН|(% style="width:399px" %)Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН | ||
| 190 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4346**|(% style="width:397px" %)Карта не поддерживает offline ПИН|(% style="width:399px" %)Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН блокирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН | ||
| 191 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4351**|(% style="width:397px" %)Настроечные файлы *.tlv не найдены|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 192 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4352**|(% style="width:397px" %)Карта вставлена. Ответ на команды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 193 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4353**|(% style="width:397px" %)Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 194 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4355**|(% style="width:397px" %)Этот палец уже зарегистрирован в базе|(% style="width:399px" %)Предложить клиенту использовать другой палец | ||
| 195 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4358**|(% style="width:397px" %)Палец не опознан|(% style="width:399px" %)Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте | ||
| 196 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4362**|(% style="width:397px" %)Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек|(% style="width:399px" %)Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 197 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4363**|(% style="width:397px" %)Превышена сумма оригинальной операции|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 198 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4365**|(% style="width:397px" %)Захват подписи не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 199 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4366**|(% style="width:397px" %)Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой|(% style="width:399px" %)Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 200 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4367**|(% style="width:397px" %)RKL: неверный формат запроса|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 201 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4368**|(% style="width:397px" %)RKL: не создана ключевая пара СА|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 202 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4369**|(% style="width:397px" %)RKL: не загружен сертификат хоста|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 203 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4370**|(% style="width:397px" %)RKL: не загружен публичный ключ СА|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 204 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4371**|(% style="width:397px" %)Текущая версия ОС не поддерживает RKL|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 205 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4372**|(% style="width:397px" %)RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал|(% style="width:399px" %)Необходимо перезагрузить терминал | ||
| 206 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4374**|(% style="width:397px" %)Изменение суммы запрещено|(% style="width:399px" %)Выполните возврат с использованием карты клиента | ||
| 207 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4375**|(% style="width:397px" %)Некорректная (нулевая) сумма операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 208 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4376**|(% style="width:397px" %)Отсутсвует PAN карты в данных операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 209 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4377**|(% style="width:397px" %)Отсутсвует RRN в данных операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 210 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4378**|(% style="width:397px" %)Ошибка при проверке данных операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 211 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4379**|(% style="width:397px" %)Ошибка неверная сумма ЭС|(% style="width:399px" %)Сумма средств ЭС равна 0 или больше общей суммы операции. Скорректируйте сумму оплаты ЭС | ||
| 212 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4380**|(% style="width:397px" %)Штатная сверка итогов не выполнена|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 213 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4381**|(% style="width:397px" %)Неверный формат QR-кода|(% style="width:399px" %)QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена | ||
| 214 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4382**|(% style="width:397px" %)Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц|(% style="width:399px" %)Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций | ||
| 215 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4383**|(% style="width:397px" %)Не удалось открыть сканирующее устройство|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 216 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4384**|(% style="width:397px" %)Не все данные считаны/получены|(% style="width:399px" %)Повторите операцию | ||
| 217 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4385**|(% style="width:397px" %)Неверный номер пользователя|(% style="width:399px" %)Введите корректное значение и повторите операцию | ||
| 218 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4388**|(% style="width:397px" %)Место закончилось. Передайте чеки в банк|(% style="width:399px" %)Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию | ||
| 219 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4389**|(% style="width:397px" %)Торговый чек передан в терминал|(% style="width:399px" %)Действия не требуются | ||
| 220 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4390**|(% style="width:397px" %)Ошибка подтверждения установки или смены ПИН|(% style="width:399px" %)Терминал не может сохранить в файл данные для подтверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН | ||
| 221 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4391**|(% style="width:397px" %)Ошибка записи файла подтверждения записи файла предавторзованного лимита|(% style="width:399px" %)Терминал не может сохранить в файл данные для подтверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки | ||
| 222 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4392**|(% style="width:397px" %)Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных|(% style="width:399px" %)Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту | ||
| 223 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4393**|(% style="width:397px" %)Выходные данные XML-формата неверны|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 224 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4394**|(% style="width:397px" %)Такую сумму наличных выдать нельзя!|(% style="width:399px" %)Сумма выдачи наличных должна быть кратна настроенному номиналу меньшей купюры. | ||
| 225 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4395**|(% style="width:397px" %)Операция выполнена повторно|(% style="width:399px" %)Нельзя выполнять повторно операцию с одинаковыми реквизитами. | ||
| 226 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4396**|(% style="width:397px" %)Операция не поддерживается|(% style="width:399px" %)Выполните возврат с использованием карты клиента | ||
| 227 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4400**|(% style="width:397px" %)Возможно, карта преждевременно вынута|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 228 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4401**|(% style="width:397px" %)Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74|(% style="width:399px" %)Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. | ||
| 229 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4402**|(% style="width:397px" %)Позвоните в банк|(% style="width:399px" %)Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. | ||
| 230 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4403**|(% style="width:397px" %)Терминал заблокирован. Обратитесь в банк|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 231 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4404**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. | ||
| 232 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4405**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 233 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4406**|(% style="width:397px" %)Общая ошибка|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 234 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4407**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции | ||
| 235 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4408**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 236 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4409**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 237 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4410**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 238 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4411**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 239 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4412**|(% style="width:397px" %)Транзакция неверна|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 240 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4413**|(% style="width:397px" %)Сумма неверна|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 241 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4414**|(% style="width:397px" %)Карта неверна|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 242 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4419**|(% style="width:397px" %)Повторите позже|(% style="width:399px" %)Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. | ||
| 243 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4433**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции | ||
| 244 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4438**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции | ||
| 245 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4441**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции | ||
| 246 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4443**|(% style="width:397px" %)Изымите карту|(% style="width:399px" %)Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции | ||
| 247 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4450**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 248 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4451**|(% style="width:397px" %)Недостаточно средств|(% style="width:399px" %)Отказать клиенту в проведении операции | ||
| 249 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4452**|(% style="width:397px" %)Операция не прошла|(% style="width:399px" %)Клиенту доступна оплата с нескольких счетов вторым касанием. Предложите клиенту проверить пуш или СМС от банка, а затем повторить оплату той же картой для оплаты с нескольких счетов. | ||
| 250 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4454**|(% style="width:397px" %)Срок действия карты истек|(% style="width:399px" %)Отказать клиенту в проведении операции | ||
| 251 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4455**|(% style="width:397px" %)ПИН неверен|(% style="width:399px" %)Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию | ||
| 252 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4457**|(% style="width:397px" %)Транзакция не разрешена клиенту|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 253 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4458**|(% style="width:397px" %)Транзакция не разрешена терминалу|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 254 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4460**|(% style="width:397px" %)Вставьте карту в чиповый ридер|(% style="width:399px" %)Банку необходимо подтверждение, что карта находится у владельца. Вставьте карту чипом и выполните операцию с вводом ПИН-кода. | ||
| 255 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4461**|(% style="width:397px" %)Исчерпан лимит|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 256 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4462**|(% style="width:397px" %)Карта ограничена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 257 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4465**|(% style="width:397px" %)Исчерпан лимит|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 258 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4468**|(% style="width:397px" %)Повторите позже|(% style="width:399px" %)Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. | ||
| 259 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4475**|(% style="width:397px" %)ПИН заблокирован|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 260 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4476**|(% style="width:397px" %)Нет исходной операции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 261 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4478**|(% style="width:397px" %)Счет неверен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 262 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4481**|(% style="width:397px" %)Повторите позже|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 263 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4482**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 264 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4483**|(% style="width:397px" %)Ошибка обработки ПИНа|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 265 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4486**|(% style="width:397px" %)Ошибка обработки ПИНа|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 266 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4488**|(% style="width:397px" %)Ошибка обработки ПИНа|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 267 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4489**|(% style="width:397px" %)МАС-код неверен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 268 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4490**|(% style="width:397px" %)Неверная контрольная информация|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 269 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4491**|(% style="width:397px" %)Сторонний банк-эмитент недоступен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 270 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4493**|(% style="width:397px" %)Транзакция запрещена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 271 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4494**|(% style="width:397px" %)Повторная запрещена|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 272 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4495**|(% style="width:397px" %)Отказано|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 273 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4496**|(% style="width:397px" %)Ошибка системы|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 274 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4497**|(% style="width:397px" %)Повторите операцию позже|(% style="width:399px" %)Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. | ||
| 275 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4498**|(% style="width:397px" %)МАС-код неверен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 276 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4499**|(% style="width:397px" %)Ошибка формата|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 277 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4501**|(% style="width:397px" %)Носитель не поддерживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 278 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4502**|(% style="width:397px" %)На карте нет нужной программы лояльности|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 279 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4503**|(% style="width:397px" %)Ожидание оплаты по QR-коду прервано|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 280 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4504**|(% style="width:397px" %)Ошибка обработки QR платежа. Нет связи с банком.|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 281 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4505**|(% style="width:397px" %)Выполните сверку итогов!|(% style="width:399px" %)Нет нужного ключа шифрования. Выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 282 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4506**|(% style="width:397px" %)Повторите операцию|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту выполните операцию еще раз | ||
| 283 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4507**|(% style="width:397px" %)Не карточный тип платежного средства QR|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 284 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4508**|(% style="width:397px" %)Терминал неисправен!|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 285 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4509**|(% style="width:397px" %)Не могу загрузить KLK|(% style="width:399px" %)#4509 | ||
| 286 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4510**|(% style="width:397px" %)Повторите операцию по этой же карте.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 287 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4710**|(% style="width:397px" %)Ошибка работы Vivo|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 288 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4956**|(% style="width:397px" %)Ошибка нахождения файла по заданному пути|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 289 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**4957**|(% style="width:397px" %)Ошибка загрузки ПО в пинпад|(% style="width:399px" %)Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. | ||
| 290 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5000**|(% style="width:397px" %)Общая ошибка EMV|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 291 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5001**|(% style="width:397px" %)Отказ карты при выборе приложения|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 292 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5002**|(% style="width:397px" %)Отказ карты. Некорректный ответ|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 293 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5003**|(% style="width:397px" %)Отказ карты. Некорректный ответ|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 294 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5006**|(% style="width:397px" %)Ошибка формата сертификата карты|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 295 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5013**|(% style="width:397px" %)Ошибка обмена данными с картой|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 296 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5015**|(% style="width:397px" %)Операция отменена клиентом|(% style="width:399px" %)Повторите операцию. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 297 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5029**|(% style="width:397px" %)Такая карта не обслуживается|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 298 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5035**|(% style="width:397px" %)Ошибка чтения карты|(% style="width:399px" %)Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна | ||
| 299 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5042**|(% style="width:397px" %)Ключ удаленной загрузки неверен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 300 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5044**|(% style="width:397px" %)Нужно позвонить в банк|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 301 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5053**|(% style="width:397px" %)На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой)|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 302 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5055**|(% style="width:397px" %)Карта отклонила операцию|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 303 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5063**|(% style="width:397px" %)Карта не ведет историю операций|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 304 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5075**|(% style="width:397px" %)Необходимо вставить карту в чиповый ридер|(% style="width:399px" %)Повторите операцию, используя чиповый ридер | ||
| 305 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5084**|(% style="width:397px" %)Введите пароль на телефоне|(% style="width:399px" %)Повторите операцию | ||
| 306 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5092**|(% style="width:397px" %)На карте нет обязательных данных|(% style="width:399px" %)Попробуйте считать карту другим способом. Обратитесь в банк, выпустивший карту. | ||
| 307 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5094**|(% style="width:397px" %)На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 308 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5095**|(% style="width:397px" %)Приложение не найдено|(% style="width:399px" %)На карте отсутствует файл приложения. Такая карта не обслуживается | ||
| 309 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5100**|(% style="width:397px" %)Подлинность данных не проверена|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 310 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5101**|(% style="width:397px" %)Ошибка проверки SDA|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 311 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5102**|(% style="width:397px" %)На карте нет нужных данных|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 312 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5103**|(% style="width:397px" %)Карта в стоп-листе|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 313 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5104**|(% style="width:397px" %)Ошибка проверки DDA|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 314 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5105**|(% style="width:397px" %)Ошибка проверки CDA|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 315 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5108**|(% style="width:397px" %)Неверная версия приложения EMV|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 316 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5109**|(% style="width:397px" %)Срок действия карты истек|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 317 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5110**|(% style="width:397px" %)Срок действия карты еще не настал|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 318 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5111**|(% style="width:397px" %)Для этой карты такая операция запрещена|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 319 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5112**|(% style="width:397px" %)Карта только что выдана|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 320 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5116**|(% style="width:397px" %)Личность клиента не проверена|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 321 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5117**|(% style="width:397px" %)Неизвестный код CVM|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 322 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5118**|(% style="width:397px" %)ПИН блокирован|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту | ||
| 323 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5119**|(% style="width:397px" %)Пин-пад неисправен|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 324 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5120**|(% style="width:397px" %)Клиент не ввел ПИН|(% style="width:399px" %)Повторите операцию с вводом ПИН-кода | ||
| 325 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5121**|(% style="width:397px" %)Введен online пин|(% style="width:399px" %)Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит "Введен пинкод лдя проверки на хосте" | ||
| 326 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5124**|(% style="width:397px" %)Такая сумма требует связи с банком|(% style="width:399px" %)Повторите операцию на меньшую сумму | ||
| 327 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5125**|(% style="width:397px" %)Превышен нижний лимит карты|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 328 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5126**|(% style="width:397px" %)Превышен верхний лимит карты|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 329 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5133**|(% style="width:397px" %)Операция отклонена картой|(% style="width:399px" %)Предложите клиенту воспользоваться другой картой | ||
| 330 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5134**|(% style="width:397px" %)Ошибка проверки CDA для OD|(% style="width:399px" %)Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. | ||
| 331 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5300**|(% style="width:397px" %)Range EMVERR_BASE + 300 - EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона|(% style="width:399px" %)Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи | ||
| 332 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5302**|(% style="width:397px" %)Нет карт лояльности|(% style="width:399px" %)В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к текущему магазину | ||
| 333 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5303**|(% style="width:397px" %)Проведение оплаты невозможно|(% style="width:399px" %)Кошелек считан успешно, но проведение операции с банковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready | ||
| 334 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5304**|(% style="width:397px" %)Ошибка проведения операции|(% style="width:399px" %)Smarttap error 95XX - Permanent error or 6AXX | ||
| 335 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5305**|(% style="width:397px" %)Ошибка сессии смарттап|(% style="width:399px" %)Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) | ||
| 336 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5306**|(% style="width:397px" %)Опция не поддерживается|(% style="width:399px" %)Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) | ||
| 337 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5307**|(% style="width:397px" %)Смарттап не сконфигурирован|(% style="width:399px" %)В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации | ||
| 338 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5308**|(% style="width:397px" %)Error generate ephemeral key pair for smarttap|(% style="width:399px" %)Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары | ||
| 339 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5309**|(% style="width:397px" %)Error retrive ephemeral private key. May be no key pair|(% style="width:399px" %)Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован | ||
| 340 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5310**|(% style="width:397px" %)Error retrive ephemeral public key. May be no key pair|(% style="width:399px" %)Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован | ||
| 341 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5311**|(% style="width:397px" %)Ошибка подписи данных|(% style="width:399px" %)openssl error - no private key for signature or key retrive error | ||
| 342 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5312**|(% style="width:397px" %)Ошибка подписи данных|(% style="width:399px" %)openssl error - error generate signature | ||
| 343 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5318**|(% style="width:397px" %)Ошибка расшифровки данных|(% style="width:399px" %)payload decryption failure - hmac error | ||
| 344 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5329**|(% style="width:397px" %)Версия приложения не поддерживается|(% style="width:399px" %)Версия смарттап на телефоне не поддерживается | ||
| 345 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5330**|(% style="width:397px" %)Телефон заблокирован или кошелек не настроен|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 346 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**5412**|(% style="width:397px" %)Операция не может быть одобрена без связи с банком|(% style="width:399px" %)Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты | ||
| 347 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7001**|(% style="width:397px" %)В функцию передан нулевой указатель|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 348 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7002**|(% style="width:397px" %)В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 349 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7003**|(% style="width:397px" %)Бесконтактный ридер не инициализирован|(% style="width:399px" %)Терминал неправильно настроен или неисправен. Обратитесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал | ||
| 350 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7004**|(% style="width:397px" %)Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 351 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7009**|(% style="width:397px" %)Некорректное обращение к функции|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 352 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7010**|(% style="width:397px" %)Бесконтактный ридер не отвечает|(% style="width:399px" %)Перезагрузите терминал. | ||
| 353 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7021**|(% style="width:397px" %)Нет настроек Vivo|(% style="width:399px" %)В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер | ||
| 354 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7022**|(% style="width:397px" %)Модуль не инициализирован|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 355 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7023**|(% style="width:397px" %)Операции в разных валютах не поддерживаются|(% style="width:399px" %)Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках | ||
| 356 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7400**|(% style="width:397px" %)Операция заблокирована для пользователя|(% style="width:399px" %)Смените пользователя для проведения операции | ||
| 357 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7401**|(% style="width:397px" %)Неверные логин или пароль|(% style="width:399px" %)Повторите попытку | ||
| 358 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7402**|(% style="width:397px" %)Черный список устарел|(% style="width:399px" %)Проверьте наличие сим-карты на терминале, удостоверьтесь в хорошем уровне связи. Перезагрузите терминал. Подождите немного и повторите попытку | ||
| 359 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7403**|(% style="width:397px" %)Операция возможна только при открытой смене|(% style="width:399px" %)Откройте смену для проведения операции | ||
| 360 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**7404**|(% style="width:397px" %)Превышено количество операций по данной карте|(% style="width:399px" %)Используйте другую карту. В текущей смене дальнейшее проведение операций по данной карте невозможно | ||
| 361 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**8000**|(% style="width:397px" %)На пинпаде нажата клавиша 'OK'. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 362 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**8300**|(% style="width:397px" %)На пинпаде нажата клавиша 'меню'. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 363 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**8301**|(% style="width:397px" %)На пинпаде нажата клавиша 'далее/next'.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| 364 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**8302**|(% style="width:397px" %)На пинпаде нажата клавиша 'назад/previous'.|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | ||
| |
15.1 | 365 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21016**|(% style="width:397px" %)Некорректная сумма операции|(% style="width:399px" %)Сумма операции, переданная в запросе от терминала, не соответствует разрешённой или ожидаемой в контексте операции. |
| 366 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21018**|(% style="width:397px" %)Операция должна быть прервана по коду 4353|(% style="width:399px" %)Необходимо прервать операцию для использования программы лояльности на кассе. | ||
| 367 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21037**|(% style="width:397px" %)Повторите операцию|(% style="width:399px" %)Операция находится в процессе выполнения, необходимо повторить запрос для получения актуальной информации. | ||
| 368 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21043**|(% style="width:397px" %)Неправильная карта.|(% style="width:399px" %)В запросе на отмену передан номер карты, отличающийся от номера карты, с которой была произведена оплата. | ||
| |
14.1 | 369 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21056**|(% style="width:397px" %)Ошибки 25301, 21056 — мы вас не узнали|(% style="width:399px" %)((( |
| |
8.1 | 370 | **Причины ошибок:** |
| 371 | |||
| 372 | * нет согласия на обработку биометрических данных и/или отсутствует биометрия | ||
| 373 | * не пройден Liveness (распознавание) | ||
| 374 | * технические ошибки | ||
| 375 | |||
| 376 | **Описание**: | ||
| 377 | |||
| 378 | * клиент не сдавал биометрию и/или не дал согласие на обработку биометрических данных | ||
| 379 | * если не пройден Liveness, то может быть плохое освещение в момент оплаты, клиент был в движении и т.д. | ||
| 380 | * технический сбой оборудования | ||
| 381 | |||
| 382 | **Рекомендация**: Повторить попытку | ||
| 383 | ))) | ||
| |
18.1 | 384 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21062**|(% style="width:397px" %)Данная транзакция уже отменена|(% style="width:399px" %)По запросу от терминала на отмену найдена уже отменённая операция. |
| 385 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21069**|(% style="width:397px" %)Ошибка обработки QR.|(% style="width:399px" %)Общая логическая ошибка обработки операции по QR. | ||
| 386 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21071**|(% style="width:397px" %)Терминал не настроен для операций по QR.|(% style="width:399px" %)Расхождение основного tid-а и дополнительного tid-а для QR. | ||
| 387 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21072**|(% style="width:397px" %)Номер заказа уже существует|(% style="width:399px" %)Нарушена последовательность отправки запросов для обработки транзакции. | ||
| 388 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21073**|(% style="width:397px" %)Терминал не настроен для операций по QR.|(% style="width:399px" %)Расхождение основного tid-а и дополнительного tid-а для QR. | ||
| 389 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21118**|(% style="width:397px" %)Нет операции для отмены.|(% style="width:399px" %)По запросу от терминала на отмену не найдена авторизационная операция с переданным номером транзакции. | ||
| 390 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**21142**|(% style="width:397px" %)Транзакция не может быть отменена.|(% style="width:399px" %)По запросу на отмену от терминала найдена неавторизационная операция. | ||
| |
14.1 | 391 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**25201**|(% style="width:397px" %)Оплата улыбкой не подключена|(% style="width:399px" %)**Причина ошибки**: Не сдана биометрия |
| |
7.1 | 392 | **Описание**: Клиент не сдавал биометрию и не давал согласие на обработку биометрических данных |
| 393 | **Рекомендация**: Подключите сервис в СберБанк Онлайн. Вам поможет виртуальный ассистент | ||
| |
16.1 | 394 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**25299**|(% style="width:397px" %)Операция не прошла.|(% style="width:399px" %)Интеграционная проблема (таймаут или нет подключения). |
| |
14.1 | 395 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**25301**|(% style="width:397px" %)Ошибки 25301, 21056 — мы вас не узнали|(% style="width:399px" %)((( |
| |
8.1 | 396 | **Причины ошибок:** |
| 397 | |||
| 398 | * нет согласия на обработку биометрических данных и/или отсутствует биометрия | ||
| 399 | * не пройден Liveness (распознавание) | ||
| 400 | * технические ошибки | ||
| 401 | |||
| 402 | **Описание**: | ||
| 403 | |||
| 404 | * клиент не сдавал биометрию и/или не дал согласие на обработку биометрических данных | ||
| 405 | * если не пройден Liveness, то может быть плохое освещение в момент оплаты, клиент был в движении и т.д. | ||
| 406 | * технический сбой оборудования | ||
| 407 | |||
| 408 | **Рекомендация**: Повторить попытку | ||
| 409 | ))) | ||
| |
14.1 | 410 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**25302**|(% style="width:397px" %)Неверный код безопасности|(% style="width:399px" %)**Причина ошибки**: Неправильный код безопасности |
| |
12.1 | 411 | **Описание**: Клиент вводит неверный код безопасности. После 5 неуспешных попыток оплата улыбкой заблокируется на 3 часа |
| 412 | **Рекомендация**: Зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн, на главном экране открыть настройки карты, перейти в раздел «Оплата улыбкой» и изменить код безопасности | ||
| |
14.1 | 413 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**25303**|(% style="width:397px" %)Код безопасности отключён|(% style="width:399px" %)**Причина ошибки**: Код безопасности был отключён |
| |
11.1 | 414 | **Описание**: Клиент зашел в настройки карты в главном меню мобильного приложения СберБанк Онлайн и отключил использование кода безопасности |
| 415 | **Рекомендация**: Зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн, на главном экране открыть настройки карты, перейти в раздел «Оплата улыбкой» и активировать код безопасности | ||
| |
23.1 | 416 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50001**|(% style="width:397px" %)Заведение заявки временно невозможно. Попробуйте позднее|(% style="width:399px" %)Проинформируйте Клиента по тексту сообщения. |
| |
22.1 | 417 | Повторите операцию через несколько минут. |
| 418 | Ошибка возобновилась - обратитесь в службу поддержки: 8 800 5555-777 (доб.913), с мобильного телефона 0321 (доб.913). | ||
| 419 | Нажмите клавишу отмены для возврата в меню. | ||
| |
23.1 | 420 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50002**|(% style="width:397px" %)Кредитование в торговой точке невозможно.|(% style="width:399px" %)Проинформируйте Клиента по тексту сообщения. |
| |
22.1 | 421 | Повторите операцию через несколько минут. |
| 422 | Ошибка возобновилась - обратитесь в службу поддержки: 8 800 5555-777 (доб.913), с мобильного телефона 0321 (доб.913). | ||
| 423 | Нажмите клавишу отмены для возврата в меню. | ||
| |
23.1 | 424 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50003**|(% style="width:397px" %)По условиям продукта доступен товар стоимостью от «min сумма» до «max сумма»|(% style="width:399px" %)Укажите сумму запрашиваемого кредита/рассрочки согласно требованиям кредитного продукта |
| |
21.1 | 425 | Ошибка возобновилась - обратитесь в службу поддержки: 8 800 5555-777 (доб.913), с мобильного телефона 0321 (доб.913). |
| 426 | Нажмите клавишу отмены для возврата в меню. | ||
| |
23.1 | 427 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50004**|(% style="width:397px" %)Не принимаются: кредитные/социальные/дополнительные/валютные.|(% style="width:399px" %)Проинформируйте Клиента по тексту сообщения. |
| |
20.1 | 428 | Попросите Клиента использовать дебетовую карту ПАО Сбербанк, подходящую под условия программы. |
| 429 | Нажмите клавишу отмены для возврата в меню. | ||
| |
14.1 | 430 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50991**|(% style="width:397px" %)заявка успешно подана|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 431 | |(% style="text-align:center; width:156px" %)**50992**|(% style="width:397px" %)клиент отказался от заявки|(% style="width:399px" %)Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |